常见业务问题
目前遇到什么问题
客户消息多、重复问题多，沟通记录与后续任务脱节，交接时容易遗漏重要信息。
希望怎样改善
建设后希望怎样工作
整理常用回复、沟通记录和待办，帮助员工及时跟进，并由业务人员审核重要回复。
建设内容
围绕业务需要，确定功能范围
结合现有系统、数据与使用人员，确定优先建设的内容。
- 01
将客户问题归入相应产品与业务事项。
- 02
结合已确认资料准备回复草稿。
- 03
重要答复由员工确认，并记录后续任务。
业务流程与分工
- 汇总问题
- 准备答复
- 交接跟进
应用参考
查看细节，讨论具体使用方式
图片用于说明功能与使用方式；点击可放大并逐张查看。
参与人员与业务记录
客服人员 · 业务负责人
客户问题 · 回复资料 · 交接待办
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